X-ERP.ticketsystem
X-ERP.ticketsystem ist die integrierte Helpdesk- und Support-Lösung für X-ERP. Kunden, Partner und interne Mitarbeiter können Tickets erstellen, verfolgen und bearbeiten.
Funktionen
- Ticket-Erstellung: Einfache Erfassung von Anfragen per Web-Portal oder E-Mail
- Kategorisierung: Automatische und manuelle Zuweisung zu Kategorien und Teams
- Prioritäten: Definierbare Prioritätsstufen mit SLA-Überwachung
- Eskalation: Automatische Eskalation bei Überschreitung von Bearbeitungszeiten
- Wissensdatenbank: Integrierte FAQ und Lösungsvorschläge
- E-Mail-Integration: Automatische Ticket-Erstellung aus eingehenden E-Mails
Vorteile
- Zentrale Verwaltung aller Support-Anfragen
- Transparente Kommunikation mit Kunden
- Messbare Service-Qualität durch KPIs
- Nahtlose Integration in X-ERP CRM und Partnerdaten