X ERP.ticketsystem

X-ERP.ticketsystem

X-ERP.ticketsystem digitalisiert die gesamte Kommunikation zwischen Kunden, Service und Support in einer zentralen Plattform. Anfragen werden strukturiert erfasst, nachvollziehbar bearbeitet und lückenlos dokumentiert.

Zentrale Ticketverwaltung

Alle Kundenanfragen werden in einer gemeinsamen übersicht verwaltet. Prioritäten, Status, Verantwortlichkeiten und Bearbeitungsstände sind jederzeit transparent nachvollziehbar.

Dadurch behalten Mitarbeiter und Kunden stets den überblick über offene, laufende und abgeschlossene Vorgänge.

Kundenportal ohne Benutzerlizenzen

Kunden können Tickets selbstständig über das Webportal erfassen und verfolgen. Für den Zugriff sind keine zusätzlichen ERP-Benutzerlizenzen erforderlich.

Dadurch lassen sich Supportprozesse skalieren, ohne zusätzliche Lizenzkosten zu verursachen.

Rich-Text-Editor

Ticketbeschreibungen können komfortabel formatiert werden. Texte, Hervorhebungen, Listen und strukturierte Inhalte sorgen für verständliche Problembeschreibungen und professionelle Kommunikation.

Screenshots per Zwischenablage

Bilder und Screenshots können direkt per Copy & Paste in ein Ticket eingefügt werden. Fehlerbilder, Meldungen oder Bildschirmansichten stehen dem Support dadurch sofort zur Verfügung.

Dokumenten- und Dateianhänge

Tickets können um Dokumente, Bilder, PDFs, Handbücher oder andere Dateien erweitert werden. Alle relevanten Informationen bleiben direkt mit dem Vorgang verknüpft.

Wissens- und Lösungsdokumentation

Lösungen, Anleitungen und technische Dokumentationen können direkt innerhalb der Bearbeitung genutzt werden. Dadurch werden wiederkehrende Anfragen schneller gelöst und Wissen dauerhaft verfügbar gemacht.

Transparente Bearbeitung

Jede Änderung, Rückmeldung und Kommunikation bleibt dauerhaft mit dem Ticket verknüpft. Dadurch entsteht eine vollständige Historie vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

Kundenfeedback

Nach Abschluss eines Tickets kann der Kunde die Bearbeitung bewerten und kommentieren. Unzufriedenheiten werden frühzeitig sichtbar und die Servicequalität kann kontinuierlich verbessert werden.

Vollständig integriert

Das Ticketsystem ist direkt mit der zentralen X-ERP-Datenbank verbunden. Kunden, Ansprechpartner, Projekte, Geräte, Servicevorgänge und weitere Unternehmensdaten stehen unmittelbar zur Verfügung.

Nutzen

Mit X-ERP.ticketsystem schaffen Sie professionelle Serviceprozesse, verkürzen Reaktionszeiten, erhöhen die Kundenzufriedenheit und behalten jederzeit die vollständige Kontrolle über Ihre Supportorganisation.