X-ERP Hilfe

Chatbot-Informationen

KI-Chatbot-Informationen verwandeln verstreutes Fachwissen in gezielte, benannte Wissensbausteine. Je klarer Name, Anweisung und Inhalt zusammenspielen, desto hilfreicher und nachvollziehbarer antwortet der X-ERP-Chatbot.

Chatbot-Informationen: Wissen so schreiben, dass es gefunden und verstanden wird

Die zentrale Chatbot-Einstellung gibt den Rahmen vor; die Chatbot-Informationen liefern die einzelnen Wissensbausteine. Jeder Eintrag sollte genau ein Thema zuverlässig erklären.

Administration > Initialisierung > KI-Chatbot-Informationen

Felder erklärt

  • Name: eindeutiger Titel des Wissensbausteins. Verwenden Sie Begriffe, nach denen Benutzer tatsächlich fragen.
  • Anweisung: beschreibt, wann und wie die KI den Baustein verwenden soll, zum Beispiel „Erkläre den Ablauf schrittweise und nenne die erforderlichen Voraussetzungen“.
  • Info: enthält das freigegebene Fachwissen, relevante Grenzen, Ausnahmen und gegebenenfalls den richtigen Verweis auf ein weiterführendes Thema.

So bauen Sie gutes Chatbot-Wissen auf

  1. Legen Sie pro Thema einen klar abgegrenzten Eintrag an.
  2. Schreiben Sie den Namen in der Sprache Ihrer Benutzer.
  3. Formulieren Sie die Anweisung handlungsorientiert.
  4. Strukturieren Sie Info mit kurzen Absätzen, eindeutigen Begriffen und überprüfbaren Aussagen.
  5. Testen Sie mehrere Formulierungen derselben Frage.
  6. Korrigieren oder entfernen Sie veraltete und widersprüchliche Einträge.

Qualität vor Menge

Ein kleiner Bestand gepflegter Informationen ist hilfreicher als eine große, ungeprüfte Textsammlung. Dokumentieren Sie intern Verantwortlichen und Prüftermin, damit der Chatbot nicht mit gestern gelerntem Wissen morgen falsche Sicherheit erzeugt.

Weiterführende Themen

  1. Für Key-User – Prozesse verstehen und vorbereiten › Grundeinstellungen › KI (Künstliche Intelligenz) › Chatbot-Einstellungen
  2. Für Key-User – Prozesse verstehen und vorbereiten › Grundeinstellungen › KI (Künstliche Intelligenz) › KI-Text-Info
  3. Für Key-User – Prozesse verstehen und vorbereiten › Grundeinstellungen › KI (Künstliche Intelligenz) › KI-E-mail-Info

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Chatbot-Einstellungen und Chatbot-Informationen?

Die Einstellungen definieren den allgemeinen Rahmen; die Informationen liefern einzelne fachliche Wissensbausteine.

Wie groß sollte ein Wissenseintrag sein?

So kurz wie möglich und so vollständig wie nötig. Ein Eintrag sollte ein klar abgegrenztes Thema ohne widersprüchliche Nebeninhalte behandeln.

Warum müssen verschiedene Frageformulierungen getestet werden?

Benutzer fragen dasselbe auf unterschiedliche Weise. Der Test zeigt, ob der Wissensbaustein unabhängig von der Formulierung zuverlässig gefunden und angewendet wird.