Helpdesk Dialog
HelpdeskDialogEdit erfasst einzelne Nachrichten, Rueckfragen und Antworten zu einem Helpdesk-Ticket. Die Ansicht verbindet den Dialog mit Ticket, Partner, Ansprechpartner und Supporter und dokumentiert Frage, Antwort, Antwortzeit und Bearbeitungsdauer. So entsteht eine nachvollziehbare Kommunikationshistorie zum Servicefall.
Register dieser Ansicht
Register und Felder können je nach Datensatz, Berechtigung und Konfiguration unterschiedlich sichtbar sein. Die Aufnahmen zeigen Beispieldaten.
xAnswer
Das Register xAnswer buendelt die fachlich zusammengehoerigen Informationen der Ansicht HelpdeskDialogEdit.
Für dieses Register ist noch keine aktuelle Bildschirmaufnahme vorhanden.
xInquiry
Das Register xInquiry buendelt die fachlich zusammengehoerigen Informationen der Ansicht HelpdeskDialogEdit.
Für dieses Register ist noch keine aktuelle Bildschirmaufnahme vorhanden.
xInProgress
Das Register xInProgress buendelt die fachlich zusammengehoerigen Informationen der Ansicht HelpdeskDialogEdit.
Für dieses Register ist noch keine aktuelle Bildschirmaufnahme vorhanden.
xOther
Das Register xOther buendelt die fachlich zusammengehoerigen Informationen der Ansicht HelpdeskDialogEdit.
Für dieses Register ist noch keine aktuelle Bildschirmaufnahme vorhanden.
Felder
Info
Enthaelt ergaenzende Informationen, die den Vorgang fachlich beschreiben und fuer andere Anwender nachvollziehbar machen.
Partner
Verknuepft den Vorgang mit dem richtigen Geschaeftspartner. Dadurch passen Historie, Kommunikation, Belege und Auswertungen zusammen.
Ansprechpartner
Verknuepft den Vorgang mit der konkreten Person beim Partner, damit Rueckfragen und Kommunikation eindeutig adressiert sind.
Erstellt am
Das Feld Erstellt am im Register HelpdeskDialogEdit-xOther in HelpdeskDialogEdit speichert eine fachliche Information, die fuer Pflege, Suche, Auswertung oder Weiterverarbeitung dieses ERP-Vorgangs relevant ist.
Question
Das Feld Question im Register HelpdeskDialogEdit-xOther in HelpdeskDialogEdit speichert eine fachliche Information, die fuer Pflege, Suche, Auswertung oder Weiterverarbeitung dieses ERP-Vorgangs relevant ist.
Supporter
Legt fest, welcher Mitarbeiter den Vorgang betreut oder verantwortlich weiterbearbeitet.
Answer Time
Speichert den zeitlichen Bezug in HelpdeskDialogEdit. Diese Angabe ist wichtig fuer Planung, Nachverfolgung, Wiedervorlage und Auswertung.
Answer Duration
Das Feld Answer Duration im Register HelpdeskDialogEdit-xOther in HelpdeskDialogEdit speichert eine fachliche Information, die fuer Pflege, Suche, Auswertung oder Weiterverarbeitung dieses ERP-Vorgangs relevant ist.
Answer
Das Feld Answer im Register HelpdeskDialogEdit-xOther in HelpdeskDialogEdit speichert eine fachliche Information, die fuer Pflege, Suche, Auswertung oder Weiterverarbeitung dieses ERP-Vorgangs relevant ist.
DateCreated
Speichert den zeitlichen Bezug des Vorgangs und ist wichtig fuer Planung, Nachverfolgung und Auswertung.
AnswerTime
Speichert den zeitlichen Bezug in HelpdeskDialogEdit. Diese Angabe ist wichtig fuer Planung, Nachverfolgung, Wiedervorlage und Auswertung.
AnswerDuration
Das Feld AnswerDuration im Register HelpdeskDialogEdit-xOther in HelpdeskDialogEdit speichert eine fachliche Information, die fuer Pflege, Suche, Auswertung oder Weiterverarbeitung dieses ERP-Vorgangs relevant ist.
Button: Neu
Startet das Anlegen eines neuen Datensatzes.
Button: Speichern
Speichert die Eingaben dieser Ansicht, sofern Pflichtfelder und Validierungen erfuellt sind.
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Speichert die Eingaben dieser Ansicht, sofern Pflichtfelder und Validierungen erfuellt sind.
Button: Abbrechen
Verlaesst den Assistenten oder die Bearbeitung ohne den aktuellen Schritt fortzusetzen.
Button: Vorschau
Oeffnet die Druck- oder Reportvorschau fuer den aktuellen Datensatz.
Button: Senden
Fuehrt die Aktion `Senden` in HelpdeskDialogEdit aus.
Übersicht
Für dieses Register ist noch keine aktuelle Bildschirmaufnahme vorhanden.
Schaltflächen
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