X-ERP Hilfe

Support-Einstellungen

Die Support-Einstellungen beinhalten sichtbare Kontaktdaten des eigenen Fachhändlers. Sind die Daten sauber gepflegt, erreichen Supportanfragen die richtige Stelle.

Support-Einstellungen

  • Adminstration > Stammdateninitialisierung > Support-Einstellungen
  • Ein guter Supportprozess beginnt mit korrekten Kontaktdaten und endet mit einem funktionierenden Versand. Diese Seite hält beides zusammen: den Ansprechpartner und die technischen SMTP-Angaben.

Ansprechpartner und Anschrift des betreuenden Fachhändlers

  • Berater: Name oder eindeutige Bezeichnung des Fachhändlers.
  • Name1, Name2, Name3: mehrzeilige Firmen- oder Organisationsbezeichnung des Supportpartners.
  • Anrede, Vorname, Nachname: persönliche Ansprechperson.
  • Straße, Erweiterung, PLZ, Ort, Land: vollständige Supportanschrift; das Land wird aus dem Länderstamm gewählt.
  • Telefon 1, Telefon 2, Mobil, Fax: erreichbare Kommunikationsnummern in einheitlicher Schreibweise.
  • Homepage: Webadresse des Supportpartners oder Supportportals.

Support und E-Mail-Versand

  • Support-E-Mail: Zieladresse für Supportkommunikation.
  • Bemerkung: interner Zusatzhinweis, etwa Erreichbarkeit oder Vertragsreferenz; speichern Sie hier keine Passwörter.
  • Absender E-Mail-Adresse: Adresse, unter der X-ERP Supportnachrichten versendet.
  • SMTP-Server: Hostname des Mailservers.
  • SMTP Port: vom Mailanbieter vorgegebener Verbindungsport.
  • SSL: aktiviert die verschlüsselte Verbindung, sofern der Mailserver dies für den gewählten Port verlangt.
  • Passwort: Zugangsdaten für den Versand; nur berechtigte Personen dürfen diesen Wert pflegen.

Einrichtung und Test

  1. Erfassen Sie zuerst Supportpartner, Ansprechpartner und Zieladresse.
  2. Übernehmen Sie SMTP-Server, Port, SSL-Vorgabe und Absender exakt aus der Mailadministration.
  3. Tragen Sie das Passwort geschützt ein und speichern Sie.
  4. Senden Sie eine kontrollierte Testnachricht.
  5. Prüfen Sie Eingang, Absender, Antwortweg und mögliche Fehlermeldungen.
Ein gespeicherter SMTP-Wert beweist noch keinen erfolgreichen Versand. Erst die Testnachricht bestätigt, dass Server, Port, Verschlüsselung und Zugangsdaten zusammenpassen.

Weiterführende Themen

  1. Für Key-User – Prozesse verstehen und vorbereiten › Grundeinstellungen › Programm-Einstellungen
  2. Für Key-User – Prozesse verstehen und vorbereiten › Grundeinstellungen › Firma › Länder
  3. Für Fachanwender – Einzelne Module sicher und effizient einsetzen › Module › E-Mail

Häufige Fragen

Warum reicht das Speichern der SMTP-Daten nicht aus?

Erst eine Testnachricht zeigt, ob Server, Port, SSL, Absender und Zugangsdaten gemeinsam funktionieren.

Was gehört in Bemerkung?

Ein interner organisatorischer Hinweis, aber niemals ein Passwort oder anderer geheimer Zugangswert.

Wer liefert SMTP-Server, Port und SSL-Vorgabe?

Der zuständige Mail-Administrator oder Mailanbieter. Übernehmen Sie diese Angaben exakt.